朱琴芬
“海尔”从一个濒临破产、只有300多人的小厂一跃成为中国家电行业的排头兵。有两个例子可窥其成功的诀窍： 其一，1996年海尔老总到四川，当地农民反映海尔洗衣机的排水管道经常堵塞。原来他们经常用洗衣机洗地瓜，由于泥土太多而造成排水管堵塞。对此，海尔的老总并未责怪农民使用不当，而是从中获取了一种尚未引起人们注意的市场需求，生产出了符合农民需要的洗衣机。 其二，1997年海尔集团到广州为商品展示柜促销。一营业员从展示柜中取出食品到微波炉中烘烤，不经意地说了一句“展示柜能保温就好了”。这随意的一句话竟激发了海尔设计人员的灵感。一个月后，一种上面两层可加热、下面两层可冷藏的双温展示柜面世了，运抵广州后销售一空。 前一例体现出海尔决策层的平民意识，后一例则是一种用户至上、“以销定产”的现代化经营观念。海尔人这些经营观念是一种以人为本的文化理念：对消费者的尊重本质上就是对人的尊重，有了这样一种人文精神，就会平和冷静地看待来自消费者的一切意见和需求，并从中捕捉商机。（《山西发展导报》98．6．30朱琴芬文）
